Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: junio de 2026

En DJK ERP ofrecemos a nuestros clientes un período de prueba gratuito de 15 días para que puedan evaluar las funcionalidades, características y beneficios de la plataforma antes de realizar una contratación.

Reembolsos

Debido a que el servicio cuenta con un período de prueba gratuito de 15 días, los pagos realizados por licencias, suscripciones, renovaciones o activaciones de servicios no son reembolsables una vez que la cuenta haya sido activada y las credenciales de acceso hayan sido entregadas al cliente.

Excepciones

Se podrán evaluar solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Cobros duplicados realizados por error.
• Errores de facturación atribuibles a DJK ERP.
• Cargos realizados sin autorización comprobable del titular del método de pago.

Toda solicitud deberá ser enviada por escrito al correo de soporte dentro de los 5 días calendario posteriores al cobro.

Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento. La cancelación evitará futuras renovaciones automáticas, pero no generará reembolsos por períodos ya facturados o utilizados.

Renovaciones

Las renovaciones de licencias y suscripciones son responsabilidad del cliente. Una vez procesado el pago de renovación y activado el servicio correspondiente, no se realizarán reembolsos, salvo en los casos excepcionales indicados anteriormente.